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員工分享 | 華盛堂邵陽店藝域新秋品答謝會心得

8月初,華盛堂邵陽店藝域專柜收到通知,參加總部的top品牌挑戰,起初柜組全體成員并無信心,因為今年天氣過熱,柜組的夏款庫存已不多,但目標制定并不簡單,所以大家壓力都很大。

商場經理和督導給大家開會,讓大家提出想要的貨品類型,協助要貨。同時整理出同期本月消費顧客的檔案,讓大家分析大部分顧客的職業和習慣,深入了解顧客后,敲定了活動具體時間,并開始了活動前的準備工作。

為了緩解貨品的壓力,同時帶給顧客更加新鮮的購物體驗,商城以出函的形式向品牌方要貨,調來新秋款360件,其他門店調配夏款298件,春款264件,大多數都是門店之前未上架的款式,同時以勁爆折扣讓利給顧客,吸引顧客前來選購。

在等貨品調入門店的時間,柜組的成員們也對老顧客重點做了電話和微信的邀約,但大部分顧客覺得天氣太熱,并不想出門。大家仍不輕言放棄,發送給顧客搭配好的服裝照片,讓顧客看上再過來試穿,或者送貨上門都可以。有些較熟的老顧客在微信上就直接成交,有些對尺碼有疑問的也會約好時間過來試穿。

活動期間的周末,柜組三人都上了通班,為顧客準備了茶水飲料、水果和小零食,讓顧客來到門店感受細致入微的服務。在顧客試穿的過程中也會穿插新秋款的搭配,提高成交率。

雖然最終未能達成總業績挑戰,但大家計劃把本次邀約還未到店的顧客再重新梳理,抓住機會超過去年同期業績。同時也從此次活動中充分認識到,所有事情需要提前做好準備,抓住重點顧客,是有機會在銷售困難階段提高業績的。銷售確實比以前難做,但是也不是沒機會,機會都是創造出來的。(文/藝域專柜 劉要蓮)


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