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柜組長例會給我們帶來什么

柜組長例會給我們帶來什么

【作者:周博 來源:鶴城店營運一部 瀏覽次數:261 日期:2013-6-25 下午 04:43:25】

 

我們營運一部,每個月必開的會議是柜長座談會。
還記得第一次開柜長會議時,大家都很緊張,不知道說什么,自己專柜的問題不敢說出來,怕大家知道?墒窃诔掷m的幾個月以來,每個柜長都積極發言,并提前做好專柜的分析。更難能可貴的是他們經常去市調,把競爭店的活動及時反饋給我們,讓我們的每一檔活動不落于人后;對內部專柜員工他們也能及時發現問題,進行溝通。并毫無保留幫帶新員工。就這樣大家在相互學習,相互交流中不斷進步。
每次座談會我們都有不一樣的收獲。通過座談會我們能夠及時了解顧客對我們商場的認可度,貨品的支持度;了解專柜員工的思想動態,以及我們管理中存在的誤區和不足。會議中各專柜柜長根據自己專柜的實際情況對于本月專柜任務、達成、同比、環比、進行分析,做的好的我們相互學習,并給予鼓勵;做得不好的,存在問題的專柜我們進行分析,并一起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專柜貨品充足問題,它是我們銷售的唯一保障。特別是女鞋專柜,由于同城店都有設有專柜,他們做活動時,品牌公司會會從我們沒做活動的柜組大批調出貨品。當大家說到這個敏感問題時都說是公司要求退倉,沒人敢說是調到同城店。其實這個問題作為柜長和員工都很為難:調?自己專柜沒賣的;不調?品牌公司會罰款。最后門店立下規矩,調配貨品必須經部門處長或者督導簽字。這樣一直堅持下來,我們讓柜長根據自己專柜的實際情況,挑選出可調的商品。
我們利用柜長例會來關注每一個專柜,柜長關注每一個員工,員工關注每一個顧客。因此我們業績和服務的提升來源于層層關注。


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