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顧客永遠第一

顧客永遠第一

【作者:葉紅昕 來源:衣行順鞋服總經理 瀏覽次數:236 日期:2013-6-24 下午 03:59:19】

第一的經營理念,就能既滿足大,又滿足不同次消者的性需求,確保企滿生機活力。
商品是商場的靈魂,它決定市場份額大小,決定坪效高低。經濟學上有兩個理論,一個叫“二八定律”,一個叫“長尾理論”!岸硕伞笔钦f,在任何一個產品中,最暢銷的只占20%,這20%的暢銷品產生著80%的銷售量。這20%的暢銷品找得越準,銷售量就越大,市場份額就越大,坪效就越高!伴L尾理論”是說,商業和文化的未來不在于傳統需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部,而是那條代表“冷門商品”的經常為人遺忘的長尾。這條長尾代表著市場存在著大量的個性需求,是企業商品的特色和不同于大眾消費的差異化。衣行順是專業鞋服公司,總部在湖南懷化,門店遍布湖南、貴州、重慶三。ㄊ校,我們堅持顧客永遠第一的經營理念,既滿足大眾消費,又滿足不同層次消費者的個性需求,實現了這兩個理論的有機統一,融會貫通。
明確商品定位,明白自己的角色,立足在目標定位內搶占市場的絕對優勢。我們明確,衣行順是老百姓的衣櫥鞋柜,采購的商品就是為了滿足70%的工薪階層和廣大的農村消費者。70%的工薪階層和廣大的農村消費者就是我們衣行順的基本消費群體,我們的一切工作就是為這個基本消費群體服好務,讓他們滿意。我們要在市場中搶占絕對優勢,只在目標定位內搶占市場的絕對優勢。離開了目標定位內的基本消費群體,時而面向高檔消費群體,時而又轉向低檔消費群體,就沒有市場優勢可言。
大眾商品強調性價比,個性商品強調多樣性。消費者的購買過程實際上是對商品性價比的選擇決策過程。追求商品的高性價比,就能更好的滿足大眾消費。衣行順把追求高性價比作為經營戰略的著眼點,堅持站在消費者的角度,優先考慮商品是否適合大眾消費,基本消費群體能否滿意,能不能實現最大的消費者價值,能不能確保消費者真正買到質價相符的商品。在滿足大眾消費的同時,我們堅持商品具有多樣性,確保消費者有選擇余地,滿足不同層次消費者的個性需求。具有鮮明個性特征的商品,既滿足了不同層次消費者的個性需求,又張揚了衣行順的鮮明特色,確保了企業避免同質化。
合理定價,保持在同一市場的低價形象,堅決不賺黑心錢。衣行順的市場定位是滿足70%的工薪階層和廣大的農村消費者,經營戰略的著眼點是要讓消費者真正買到質價相符的商品。怎樣才能實現這個目標,前提就是商品價格一定要合理,要保持在同一市場的低價形象。衡量我們商品價格是否成功的標準,就是我們的商品的價格是不是低于人家。做價前,我們堅持做好市場調查,高于人家的做價一定無條件地下調,一定讓老百姓有一個明確的信號:在衣行順購買商品,價格合理,價格低,物超所值,買得放心。
改善商品結構,增加商品可買度。一是商品多樣,確保顧客有選擇余地;二是商品陳列海量,確保不斷碼;三是商品變化快,每個賣場每周都有新品銷售,確保顧客有常新的感覺。特別是換季商品的采購銷售,我們在第一時間反映出季節的變化,成為引領消費的風向標。換季時,當季商品一定在當季消化掉,季末的商品一定在季末消化掉,公司不考核毛利率。
開展一些促銷活動,增強消費者對我們企業的關注度。促銷的實質是信息溝通。和誰溝通?溝通什么?要達到一個什么樣的目標?我們都有周密的策劃。促銷手段多種多樣,我們的原則是通過有效的促銷活動,使更多的消費者了解、熟悉和信任我們的商品,讓老百姓能得到實實在在的好處,從而更加關注我們的企業,熱愛我們的企業。
衣行順的實踐證明,堅持顧客永遠第一的經營理念,就能既滿足大眾消費,又滿足不同層次消費者的個性需求,企業充滿生機活力。統計今年4、5、6月份的銷售和周轉情況,與去年同期比,銷售分別增長10%、20 %、30%,周轉分別加快10天、20天、30天。
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